3W观察


李克强总理在两会上首次提到鼓励大众消费,把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。更贴切的为O2O进行了定义,极大的推动了O2O各个细分领域的发展与创新。其中,健康服务类O2O则因其与人们的健康相关,更加受到人们的关注。点妙手、健乐通、点到等接近十家企业的入局也从侧面证实了人们对此需求的旺盛。


020引领健康市场持续走高


健康真正的概念并不只是单纯的身体健康,而是指我们的身体、心灵、对于自然环境和社会环境的一个正常的反馈能否达到和谐、平衡才能成为健康。如果身体以及内心状态对外界环境产生了一个不合理的反馈,带来的就是亚健康。


而造成亚健康的原因,除了工作压力;身心不平衡;情绪失调;生活不安定之外,饮食不节与男性女性都会产生的内分泌失调也会导致亚健康状态的产生。


生活的快节奏带来了亚健康,也促进了生活质量的提高,因此人们越发关注自身和家庭的健康问题。传统的途径,当身体出现异样,人们会去固定的服务点,包括保健场所和医疗场所,去找服务,但在这个过程中会出现不同的问题,得到的服务是否科学?或者别人给你做推拿、拔罐这些理疗方式时,心里是否有一些顾虑?当O2O形式出现后,互联网将信息透明化,这些隐藏的问题也迎刃而解。


品途网副主编彭成京表示,O2O的形式,将来不管做什么,都跟互联网有关的,因为互联网已经完全融入到日常生活。所以现在不管是传统的还是从线上做平台的都开始了“线上做平台往线下走,线下往线上走”的过程,这是一个大趋势,健康服务类也是如此。


所以即使现在大家还是把商品类的或者是包括餐饮衣食住行本地生活放在服务O2O的重点,但将来健康这一块依旧是非常大的市场,因为只要是人,必然会面临疾病,必然会面临一些非健康的状态。健康服务类O2O的前景的前景不可小觑。


健康服务到健康管理,健康服务类产品进入3.0模式


O2O形式与保健服务相结合后,与传统健康服务模式最大的区别是,健康服务类O2O的服务会更贴近用户,会把服务送到用户的身边。保证服务质量的同时,节约了用户的时间成本,有人称之为健康服务的2.0模式


但行业中有人进行了更深的探索,健康服务类O2O点妙手CEO田红星即提出了“健康管理”的理念。在点妙手的运营过程中,她发现,很多自己的客户在服务后给的反馈是“希望有更系统、更安全的服务”,因为每一次单项服务,是游离的一个单点的原子服务,缺乏一个管理,缺乏一个长期的过程,所以会有健康的隐患藏在其中。


比如人们为了健身去健身房,但绝对不会期待一次、两次的锻炼,就会让塑型成功,这是一个长期的过程。健康保健也是这样,需要一个系统化的方案,才能达到一个有效的效果。为此,田红星提出了“健康服务模式3.0”的概念,即O2O加上系统化的健康管理。在上门服务的基础上有跟踪、有回访,制定个性化的保健方案,分步骤改善身体亚健康状态。


除了以上所提到的各方面外,健康服务类O2O还有很多方面是值得我们再次探讨,也值得行业继续改进的。譬如,现在很多健康服务类O2O有局限,可以上门可以去公司,但只能去用户选定的用户场景,而不是为用户提供非常丰富的服务场景。还有,健康问题其实不能一刀切的,没有任何一个产品可以满足任何用户的需求,没有万能的产品,所以产品需要针对不同的用户群体。健康服务类O2O看似简单,实则困难,因为属于非标准化的产品,服务会有差异。所以,谁能将产品做深,做精,谁才能赢得用户的心,成为市场的大赢家。